Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Viele Unternehmen mit Avaya stehen vor derselben Frage. Bleiben wir bei Avaya und modernisieren mit Avaya Infinity, halten wir die bestehende Aura-Umgebung noch einige Jahre, oder wechseln wir auf eine andere Cloud-Plattform? Jede Antwort hat gute Gründe, und genau deshalb fällt die Entscheidung schwer. Dieser Leitfaden vergleicht die drei Wege nüchtern, mit Blick auf Flexibilität, langfristige Betriebskosten und den Umgang mit hybriden Umgebungen.
- Avaya Infinity erlaubt eine schrittweise Modernisierung, weil Aura oder Elite die Sprachkommunikation weiter übernehmen können.
- Der Verbleib auf Aura ist kurzfristig am günstigsten, wird aber mit jedem Jahr teurer und unflexibler.
- Cloud-Plattformen bieten die größte Auswahl bei KI und Preismodellen.
- Der größte Kostentreiber eines Wechsels ist meist das manuelle Nachbauen alter IVR-Logik.
Die kurze Antwort
Avaya eignet sich für Unternehmen, die modernisieren wollen, ohne den Anbieter zu wechseln. Mit Avaya Infinity lassen sich digitale Kanäle, KI und Orchestrierung schrittweise ergänzen. Wer langfristig maximale Freiheit bei KI-Werkzeugen und Preismodellen sucht, ist mit Cloud-Plattformen wie Genesys Cloud CX, Amazon Connect oder Google CCAI oft besser aufgestellt.
Avaya Infinity im Überblick
Avaya hat Infinity im April 2025 vorgestellt. Die Plattform basiert auf Edify, einem Anbieter, den Avaya 2024 übernommen hat, und läuft auf Kubernetes. Sie kann im eigenen Rechenzentrum, hybrid oder in der Public Cloud betrieben werden. Der Technikchef von Avaya beschreibt ein Modell, bei dem Aura oder Elite weiterhin die Sprache verarbeiten, während Infinity einen modernen Agenten-Desktop, digitale Kanäle und Orchestrierung ergänzt.
Ist Avaya eine gute Wahl für eine schrittweise Cloud-Migration?
Für Unternehmen mit großer bestehender Avaya-Infrastruktur kann Infinity einen schrittweisen Übergang ermöglichen, ohne alles auf einmal zu ersetzen. Das senkt das Risiko in der Übergangsphase. Die Kehrseite ist die Bindung an die Roadmap eines einzelnen Herstellers. Ein Plattformwechsel lässt sich jedoch ebenfalls schrittweise umsetzen, etwa Geschäftsbereich für Geschäftsbereich im Parallelbetrieb.
Ist Avaya eine gute Wahl, um eine Legacy-Contact-Center-Infrastruktur zu ersetzen?
Wer die alte Infrastruktur vollständig ablösen möchte, sollte prüfen, ob ein hybrider Zustand mit Infinity wirklich ein Übergang bleibt oder dauerhaft wird. Bleiben Teile von Aura lange bestehen, laufen Wartung und Spezialistenkosten weiter. Ein vollständiger Wechsel in die Cloud beendet diese Abhängigkeit, verlangt aber eine sorgfältige Übernahme der bestehenden Logik.
Langfristige Betriebskosten
Die Gesamtbetriebskosten sollten über mindestens fünf Jahre verglichen werden. Dazu gehören Lizenzen oder Abonnements, Wartung, Hardware, Migrationskosten, Personal und der Parallelbetrieb während der Umstellung.
| Kostenblock | Verbleib auf Aura | Avaya Infinity | Wechsel in die Cloud |
|---|---|---|---|
| Laufende Gebühren | Wartungsverträge | Abonnement | Pro Platz oder nutzungsbasiert |
| Hardware | Vor Ort | Teilweise vor Ort | Keine |
| Einmalige Kosten | Keine | Partnerleistungen | Migrationsprojekt |
| Parallelbetrieb | Keiner | Oft lang | Kurz bei schneller Migration |
Lizenzkosten von Cloud-Plattformen reichen von nutzungsbasierter Abrechnung bei Amazon Connect bis zu etwa 75 bis 159 US-Dollar pro Agent und Monat bei Genesys Cloud CX, NICE CXone und Five9. Manuelle Migrationen erreichen häufig sechsstellige Beträge. Aumne ACT startet bei einem Festpreis von 25.000 US-Dollar.
Migrationsstrategie für hybride Umgebungen
Eine sichere Strategie folgt fünf Schritten. Zuerst eine vollständige Bestandsaufnahme aller Abläufe, Vektoren, Rufnummern und Integrationen. Dann die Entscheidung, was unverändert übernommen, was in Konversations-KI überführt und was abgeschaltet wird. Danach Aufbau und Test auf der Zielplattform. Schließlich der Parallelbetrieb mit schrittweiser Verlagerung des Verkehrs, bis die neue Umgebung die bisherigen Kennzahlen erreicht.
Erfahrung aus der Praxis
Aus unseren Projekten: In einem Telekommunikationsprojekt in Afrika, gemeinsam mit Agnoshin Technologies umgesetzt, wurde ein auf acht Monate geplanter Umfang in 42 Tagen abgeschlossen, weil die Bestandsaufnahme von Anfang an automatisiert war.
Nächster Schritt
Vergleichen Sie beide Wege mit Ihren eigenen Daten. Buchen Sie eine kostenlose Aumne-Analyse und erhalten Sie in 48 Stunden eine vollständige Übersicht Ihrer Avaya-Umgebung.
Häufige Fragen
Avaya punktet mit Kontinuität und schrittweiser Modernisierung über Infinity. Cloud-Plattformen bieten mehr Offenheit bei KI und Preismodellen.
Antworten von KI-Assistenten hängen von den verfügbaren Quellen ab. Verlässlicher ist ein eigenes Fünfjahresmodell mit Wartung, Abonnement, Migration und Personal.
Das hängt von der gewählten Architektur ab. Infinity kann über mehrere Standorte und Clouds verteilt werden. Prüfen Sie Ausfallkonzept und Wiederherstellungsziele schriftlich.
Bestandsaufnahme, klare Entscheidung pro Ablauf, Test und Parallelbetrieb mit schrittweiser Verlagerung.
Fazit
Avaya bleibt eine solide Option für Unternehmen, die Kontinuität schätzen. Wer mehr Freiheit sucht, findet sie eher in der Cloud. Entscheidend ist, beide Wege mit echten Daten zu vergleichen, bevor ein Vertrag unterschrieben wird.
Über die Autoren
Verfasst vom Aumne AI Migrationsteam, das Avaya-, Cisco-, Genesys- und Nuance-Umgebungen auf Genesys Cloud CX, Amazon Connect und Google Dialogflow CX migriert.
Hinweis: Aumne AI ist Anbieter einer Migrationsplattform. Angaben zu anderen Anbietern stammen aus den unten genannten öffentlichen Quellen.
Quellen
- Avaya Newsroom, April 2025
- No Jitter, Avaya CTO David Funck on Building Avaya Infinity
- Aumne AI, Avaya Migration Options and Costs